BMW Inspirationen, ein crossmediales Kundenvorteilsprogramm 

Ziel:
Die BMW AG betreibt im Rahmen ihrer CRM-Aktivitäten das Kundenportal „MeinBMW.de“ mit relevanten Informationen und Services für Neuwagenfahrer mit BMW Card. Ziel war es, das Gefühl der Wertschätzung bei den Kunden weiter zu steigern und dafür einen besonderen Mehrwert in Form eines Kundenvorteilsprogramms zu entwickeln.

Lösung:
Als „Head of Digital“ beteiligte sich Florian an der Entwicklung des Kundenvorteilsprogramms „BMW Inspirationen“ und sämtlicher zugehöriger Medien. Das Programm besteht im Kern aus exklusiven Angeboten, die JI Experience speziell für diese Plattform recherchiert und verhandelt. Begleitet werden die Angebote von abwechslungsreichen redaktionellen Formaten mit wertvollen Tipps und Empfehlungen. „BMW Inspirationen“ orientiert sich konsequent am Lebensstil und den Bedürfnissen der Zielgruppe. So wird das Programm für die Kunden zu einer spannenden Erlebniswelt rund um ihr Fahrzeug. Über das Jahr erhalten die Kunden ca. 188 Angebote, die laufend aktualisiert werden. 

Durch ein fein abgestimmtes crossmediales Zuführungssystem können die BMW Neuwagenfahrer umfassend aktiviert werden. So erhält jeder Kunde kurz nach der Fahrzeugauslieferung ein Welcome Package. Hier erfährt der Kunde, dass die beiliegende BMW Card der persönliche Schlüssel zu einer exklusiven Welt aus Informationen, Services und Vorteilen ist. Im Zentrum dieser Mehrwerte steht „BMW Inspirationen“. In der Folge erhält der Kunde zweimal im Jahr einen hochwertig aufgemachten Print-Teaser, der Highlights aus „BMW Inspirationen“ vorstellt und auf MeinBMW.de verweist. Zusätzlich gibt es eine umfassende Ansprache per Newsletter. Darüberhinaus informieren diverse weitere Publikationen der BMW AG über das Programm. Eine Ansprache bereits am POS ist in Planung.

Ergebnis:
„BMW Inspirationen“ hat sich seit der Erstveröffentlichung im Sommer 2011 für die Kunden zum wichtigsten Bestandteil des Portals entwickelt. Umfragen ergaben eine hohe Zufriedenheit mit diesem Programm. Daraufhin wurde MeinBMW.de im Jahr 2016 entsprechend konzeptionell weiterentwickelt und technisch neu aufgesetzt. Das Portal verfügt seitdem über zahlreiche Möglichkeiten, wie beispielsweise eine interessenbasierte und standortbezogene Ausspielung von Angeboten sowie eine optimierte mobile Darstellung. 

Kunde: BMW AG
Auftraggeber: JI Experience

Ausgezeichnet mit:
Silber, Mercury Awards 2016, Website/Emerging Media: Others: CRM
Honors, Astrid Awards 2016, Custom Publications – Corporations Customer/Consumer
Silber, Astrid Awards 2015, Websites: CRM
Silber, Fox Awards 2015, Auto/Integriertes Konzept/Extern
Silber, Fox Visuals 2015, Auto/Integriertes Konzept/Extern
Honors, Galaxy Awards 2015, Websites: Others CRM
Honors, Astrid Awards 2014, Customer Relationship Program
Silber, Fox Awards 2014, Auto, Automotive/Kundenmagazin, Newsletter, Mobile Application, Social-Media-Kampagne
Honors, Fox Visuals 2014, Auto, Automotive/Kundenmagazin, Newsletter, Mobile Application, Social-Media-Kampagne
Honors, Galaxy Awards 2014, Customer Relationship Program
Honors, Galaxy Awards 2013, Emerging Media – Digital Customer Relationship Program
Silber, Fox Awards 2013, Automobil
Silber, Fox Visuals 2013, Automobil
Silber, Astrid Awards 2013, Websites: Digital Customer Relationship Program
Bronze, Mercury Awards 2013, Websites/Emerging Media – Digital Customer Relationship Program

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